在细微处见温暖——医院导视系统的人性化设计

2020-12-25 11:33:34        0

医院,一个与生命密切关联的场所,它具有有别于其它公共场合的特殊性。因为医院与社会的接触面广,科室繁多,求诊者心切,如果能让来医院的求医者能迅速、有序地找到所要去的部门、科室门牌设计,这就需要依靠标识的引导作用。


以人为本是医院文化基本精神所在。体现以人为本基本精神的方法与手段有多种多样,而医院标识是其中最为直观、最便捷、最具影响力的方法和手段之一。因此,在医院内安装、放置系列化体现以人为本精神的高水平、高质量的标识系统(VI),已经成为医院加强文化建设,实施创建人民满意医院方案中必须重点考虑的课题。



一、医院标识应具备的特点


医院的第一服务对象是患者,以人为本首先体现的是以患者为中心。医院的任何部门,任何窗口,任何环节都应设身处地地为患者考虑。在这一基本服务理念指导下的医院标识应具备以下特点:


可视性


文字与背景色彩对比鲜明、醒目, 位置、高度适当,字体美观大方,字号恰倒好处,总体上容易识别。


统一性


严格遵守医院视觉识别(VI)设计方案,在医院标识(LOGO),包括延展图形、标准色、标准字等方面保证统一。允许在医院总体VI 设计的基础上,各楼宇间标识有所不同,但整体风格必须统一。原则上一栋楼内的标识在用材、用色、用字上须一致。


传接性


从患者接受医疗服务的流程上充分考虑标识的传接性。在所有患者感到困惑的位置安装、放置必要的标识,使前面的标识功能传接下去,实现标识接力。本文医院标识分类中级别分类部分将提到,一位患者到医院就医,最多可能接触到六个级别的标识,引导患者顺利通往目的地,保证标识级级相接非常重要。


艺术性


医院标识是通过视觉形象对患者产生影响,为患者提供服务的工具,在设计上必须充分考虑其艺术性。要利用好医院LOGO 及医院特定VI 设计色彩,充分发挥色彩三大属性的特有功能,使明度、纯度、色相达到最佳和谐状态,让医院标识给人以美的享受。


规范性


医院标识设计必须注意其文字和图标的规范性。文字:所有标识必须使用中文和英文两种文字标记;中文必须使用国家规定的当用简化汉字;所有医学相关用语,如病名及专业科室名称等必须使用国家行业管理部门认可的名称。


图标:使用国际上通用的标记符号,不随意臆造;按照政府相关部门的要求,在特定区域、特定位置使用特定颜色、特定标记。如:有辐射性物质的检查及治疗科室入口处的黄色标识、消防设备存放处的红色标识等。


惟一性


一个成功的医院标识,应该是一个具有自己医院VI 设计特色的、不可仿效的惟一形象设计。它包括医院管理理念、医院精神、医院经营方针、医院院徽、标识用字特定字体、特定用色等多种元素在内。这种惟一性体现出的应该是有别于其他医院的特色和优势,留给患者的印象应该是深刻的。


安全性


无论采用什么样的材料,无论采用哪种安装方式,保证患者绝对安全必须放在首位。要充分考虑到标识是否容易坠落伤人?是否棱角过于突兀,容易磕碰到过往人员等问题,最大限度地消除安全隐患。


可调性


随着医疗需求的增长及医院建设的发展,医院面临着前所未有的改革和发展机遇。任何一家医院的标识内容都不可能一成不变。标识应使用可重复利用的材料,以保证医院布局调整,原有功能变换后,可有效再利用,为医院节省开支。




二、医院标识分类医院标识可以按功能、位置、级别分成两大类。


按功能分类


根据为患者所提供的信息导引内容,医院标识可从功能上分为以下三类:


医疗信息导引性标识。所有用于告知与诊察、检查、化验、治疗、挂号、划价、取药、咨询等医疗相关的导引标识均属于此类。如:贴在收费窗口上方的“划价、收费处”、悬挂在三楼电梯间左侧的“← 门诊手术室 皮肤科”和门诊楼、病房楼、诊疗楼、医技楼一楼的总导引及各楼层的楼层导引等。


说明性标识


所有用于说明情况、通知、告知某种信息或加以提示的标识均属于此类。如:张贴在各电梯轿厢内的“乘坐电梯注意事项”、张贴在门诊、病房楼一楼电梯间的:“投诉电话提示”、张贴在有放射性物质的检查科室入口处的“孕妇须知”、张贴在交付放射检查胶片窗口的“胶片保存注意事项”等等。


服务设施导引性标识


所有用于导引服务设施的标识均属于此类。如:“餐厅”、“卖店”、“卫生间”、“停车场”等等。


按位置分类


从标识安装、放置的位置讲,医院标识又可分为户外标识和户内标识两类。户外标识一般指道路标识、楼宇标识、主题墙标识(上有院名、院徽、医院简介等)、医院建筑分布总平面图、宣传栏、对外服务设施(餐厅、花店)牌匾等等。户内标识指所有安装和放置在楼宇内的医疗性、说明性、服务性标识。


总结:标识系统设计“人性化”将是未来医院视觉形象设计的必然趋势和最终归宿,设计师通过对标识形象设计形式和功能等方面的“人性化”因素的注入,赋予标识导向以“人性化”的品格,使其具有情感、个性、情趣和生命。当然这种品格是不可测量和量化的,而是靠人的心灵去感受和体验的。

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